“进口涉及3C目录外产品，是否需要办理目录外证书？”“进口医疗器械需要准备哪些材料？”“企业在海关和地方的信用等级登记不一致怎么办？”……电脑前，昆山海关关员熟练操作着“企业问题清零工作管理系统”，对进出口企业提出的问题一一登记处理。

8月下旬启用该系统以来，昆山已有116家进出口企业注册，用户170人。

今年以来，昆山海关持续推进改革事项、优化通关流程、提升业务智能化水平，进一步优化了昆山口岸营商环境，促进跨境贸易更加便利化。为更好地服务地方经济高质量发展，积极落实南京海关推出的企业“问题清零”机制，全新上线“企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更方便、更快捷的渠道。

“进出口企业遇到需要海关协助解决的复杂疑难问题时，不用再自行奔波于各部门、科室，网上就可以提交。”昆山海关相关负责人表示，上线“问题清零”系统充分体现问题导向的理念，尤其是当企业面对不知道由哪个科室处理的问题，或者问题需要多个科室协同解决的，该系统可将问题精准投放到主办科室，并且提供问题解答后的企业评价功能。

为用好这一系统，昆山海关精准发放问题清零服务卡对接重大项目、重点企业，主动承担解决企业“卡脖子”难题责任。昆山海关还与各区镇探索建立了开放式协作机制，逐步解决其他渠道转办的企业问题。同时，通过及时汇总、梳理今年以来已经“清零”的典型问题，向同类型企业宣传推广解决措施，力求做到破解“一个问题”解决“一类问题”、服务“一个企业”方便“一批企业”。

据了解，“企业问题清零工作管理系统”分网页版和微信版，微信版只需关注“南京海关12360服务热线”公众号，访问“问题清零”菜单，即可网上受理。针对企业反馈的问题，海关专人专岗受理并答复，确保每个问题都及时“清零”。为积极落实企业“问题清零”机制等改革举措，今年以来昆山海关共计召开政策宣讲会13场，服务企业2000多家次。

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