图源：天猫国际|规则
关于严格落实跨境电商零售进口食品召回义务及备案境内受托企业的公告
尊敬的天猫国际/鲸芽平台商家：
为进一步加强食品安全管理，切实保障消费者合法权益，根据中国市场监管总局、商务部发布的“关于进一步加强跨境电商零售进口食品召回监管的公告”（以下简称“公告”）要求，天猫国际现就跨境电商零售进口食品召回相关事项作出如下公告，请各境外商家严格遵照执行。
一、明确召回主体责任
1. 中国大陆境外商家作为跨境电商零售进口食品的产品责任主体，依法承担缺陷食品的召回义务。
2. 召回范围为存在质量安全风险或发生质量安全问题的食品，包括但不限于：已销售但未交付、已交付但消费者尚未使用、或消费者已使用但存在隐患的食品。
3. 商家不得以“非境内生产”“非境内销售主体”等理由推诿召回责任。
二、境内受托企业备案
1. 所有在天猫国际销售食品类商品的境外商家，必须指定一家具备中国境内合法注册资质的受托企业（以下简称“境内受托企业”）并在天猫国际平台备案，负责跨境电商零售进口食品召回工作。
2. 境内受托企业应具备以下条件：
○ 在中国境内依法设立，具有独立法人资格的食品经营企业；
○ 具备履行召回通知、信息报送、退换货协调、消费者沟通等职责的能力；
○ 同意接受市场监管部门及天猫国际的监督与核查。
3. 商家须于本公告发布之日起90日内，通过天猫国际商家后台【合规管理-召回备案】模块完成境内受托企业信息填报，包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、联系人、联系方式及授权委托书（需加盖双方公章）。
三、建立召回响应机制
1. 一旦所售食品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，应当立即停止销售，通知受委托企业召回已销售食品并妥善处理。
2. 商家及境内受托企业应在收到通知后24小时内向天猫国际提交召回方案，包括：
○ 召回商品清单（SKU、批次、数量）；
○ 召回原因说明；
○ 消费者通知方式与退换货指引；
○ 预计完成时限。
3. 商家应当将召回和处理情况及时向市场监管等部门报告。
四、信息公示与消费者保护
1. 所有启动召回的食品信息，商户需在店铺首页设置专区同步公示，确保消费者知情权。
2. 商家及境内受托企业应主动联系受影响消费者，提供免费退换货或补偿方案，不得设置不合理障碍。
3. 因召回产生的合理费用（如退货物流、检测等），由境外商家承担。
五、责任提示
对未按公告内容履行召回义务、隐瞒缺陷信息或未按规定备案境内受托企业的商家，天猫国际有权依据平台规则采取商品下架、店铺扣分、冻结资金、暂停跨境交易权限等处置措施；情节严重的，将通报中国海关总署暂停其跨境电商业务。天猫国际亦保留追究违约责任的权利。
请各商家高度重视，切实履行主体责任，共同维护跨境电商健康有序的市场环境。
特此公告。
天猫国际
2026年5月15日
来源：天猫国际|规则
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