跨境电商进口商品的退货处理,一直是困绕企业的难题。根据电商运营的特点以及互联网消费习惯,无理由退货是普遍情况。据统计,退货订单在成交订单中占比较高,一般行业内退货占比都在5%-15%之间,服饰品类的退货比例行业内甚至可以达到30%。
按照现有规定,企业跨境退货商品申请时间为商品放行之日起30日内。由于退货环节多、特别是与消费者沟通需要较多时间等原因,走完一整套退货流程(从消费者提出退货申请到货物退运入区)大概需要15天时间。而企业收到消费者退货申请一般发生在商品发出的15-20日,往往无法在规定时间内完成退货程序,大部分退货商品未能按时入区完成退货,造成大量退货商品在区外积压折旧报废,历年报废的退货商品已经超过数亿元人民币。
超过30天退货期限,除了要向海关缴纳相应税款外,还会影响个人年度交易累计金额,进而影响消费者额度返还,引发消费者投诉,给跨境电商企业和消费者个人都带来不便。
钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务监管一科袁博副科长表示新政实施后,单次交易限值由此前的2000元提高至5000元,企业退货方面的运营压力进一步加大。
就拿税款来说,据钱江海关统计,截至目前,杭州跨境电商综试区下沙园区内天猫国际、网易考拉、云集等大型电商平台区外存放退货包裹逾百万件,货值累计超过1亿元人民币,主要有母婴、美妆、保健、服装、箱包和鞋靴等商品。按照目前消费者海淘购买进口商品综合税点为9.1%来算,税款高达900万人民币。
运用新模式后将带来这些好处
商品直接退至海关监管仓，
退货速度更快
过去·旧模式
以往各大跨境电商平台，为了满足消费者退货需求，需要在保税区外设立专门的跨境商品退货仓库。
当消费者需要退货时，将商品寄送至平台的退货仓，由退货仓统一分拣打包后运送至商品原报关海关的退换货专用仓进行退关和重新报关处理。
这一模式流程复杂耗时久，往往会出现商品无法在固定时间内完成退货程序，而造成消费者或平台税款损失，并影响消费者跨境购年度交易额度。
现在·新模式
当消费者向跨境电商平台提出退货后，可直接将退货商品寄至保税区内的海关监管仓，在保税区内完成全部退货流程。
这将大大减少跨境退货环节，有效加快整体退货时间，提高了消费者跨境退货的成功率。
企业不必设区外退货专用仓
有效减轻经营成本
开展保税仓直接退货模式，使企业不必再设置单独的区外退货专用仓，将全部退货流程转到区内，减少不必要的中间环节，有效减轻企业经营成本。
新模式运行首日，杭州综合保税区海关监管仓已完成近2000票退货商品业务。
据统计，目前杭州综合保税区每年需要完成近2000万票跨境退货业务，运行新的退货模式后，能够使相关退货包裹有效缩短不必要的流程，在规定的期限内实现“应退尽退”，大大提升跨境商品退货的成功率。
非整单也能退，
跨境购售后更有保障
新模式中拓展了“非整单”、“非良品”包裹的退货路径，允许消费者进行部分商品退货。
消费者在跨境电商进口平台上买了两支口红，其中一支不喜欢想退货，按照旧的模式需要消费者将两支口红同时寄回海关才能受理退货。新模式实施后，消费者只需向平台说明清楚原因，便可进行单支退货。
“这将大大提升消费者的消费体验，使跨境购退货变得更有保障。”袁博说。
同时，钱江海关监管部门也将加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业切实履行质量主体责任，做好质量监督工作，为消费者的合法权益保驾护航。
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