广州直播带货年即将迎来周年纪念之际，由广州市司法局和广州市商务局联合指导，广州市律师协会和广州市直播电子商务行业协会共同制定的《网络电商直播常见法律纠纷处理指引》（下称《指引》）于3月26日正式发布。
《指引》全文约27000字，共分为网络电商直播主体、电商直播行业涉及的民事法律纠纷、电商直播行业民事法律纠纷解决途径、行政责任、刑事责任以及所涉法律法规目录及重点法条摘录等6大章内容。针对近年来直播电商发展迅猛，但同时权责尚不明晰、纠纷缺乏指引等诸多问题凸显的实际情况，《指引》聚焦直播电商领域常见法律纠纷所涉及的全流程问题，在明确直播电商各主体定义的同时，深入剖析直播电商领域涉及的民事法律纠纷、纠纷解决途径，详细厘清了相关方应承担了行政责任和刑事责任，并对所涉法律法规目录及重点法条进行了摘录，提出相关风险防范建议，为从事电商直播营销活动各主体之间的纠纷解决提供指引。
《指引》重点阐述了在直播电商中常见纠纷责任划定以及解决机制。如在直播购物中消费者遇到的产品质量问题，《指引》明确消费者有权依据《中华人民共和国民法典》第七编第四章、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条等规定，享有依法获得赔偿的权利。而作为销售者的商家和电商主播，有可能因此承担侵权责任。又如在发生纠纷后，直播电商的各参与方可根据《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（国家市场监督管理总局令第 20 号）等相关规定向市场监督管理等部门进行投诉。
据悉，该《指引》从去年11月开始筹备制定，由广州市律师协会电子商务与物流业务专业委员会委员牵头编撰，电子竞技与游戏业务专业委委员协编，经广州市司法局、广州市商务局、广州市市场监管局等政府部门以及广州市直播电子商务行业协会专家提出指导意见，先后历经四稿方才发布。《指引》的出台填补了国内在直播电商领域法律纠纷处理指引的空白，广州又一次展现了敢为人先的勇气和魄力。
2020年以来，广州市商务局秉承推动经济高质量发展的理念，着力推动直播电商快速发展，加快对传统商贸业的数字化赋能。在不到一年的时间里，以包括发布首个直播电商行业政策在内的直播电商十个首创领跑全国，广州已成为一线城市第一大直播之城。今年以来，广州市商务局按照《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》绘制的路线图，着力引导全行业规范发展，1月份联合市人社部门出台加强电商直播从业人员行为规范的工作意见；此次《指引》的发布，将进一步促进行业在法治环境下形成公平竞争秩序，推动广州直播电商之都建设行稳致远。
来源：广州市司法局、广州市商务局
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