12月3日，国家邮政局发布2021年11月中国快递发展指数报告。经测算，2021年11月中国快递发展指数为334.8，同比增长7.1%。其中，发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为420.2、424.8和243.7，同比分别增长12.1%、8.8%和1%。发展趋势指数为81.8，行业发展稳健，“双11”旺季顺利度“峰”。
11月，快递发展规模指数为420.2，同比增长12.1%。从分项指标来看，快递业务量预计同比增速将超15%。快递业务收入同比增速约在9%左右。1-11月，快递业务量已超900亿件关口，再创新高。“双11”电商平台大促期间，行业再次迎来“双峰”旺季。11月1日，全国共揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.5%。11日，提升至6.96亿件，是日常处理量的2.3倍，再创历史新高。“双11”期间（11月1日-16日），快递业务量达68亿件，同比增长18.2%，日均揽收包裹超4亿件。
11月，快递服务质量指数为424.8，同比增长8.8%。从分指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.36，消费者快递服务公众满意度为79.6分，同比提高1分。重点地区72小时准时率为70.6%，同比提高0.5个百分点。“双11”期间，多地出现雪情，局地发生疫情，作业难度和运行风险明显加大。邮政管理部门科学统筹，快递企业高效调度,快递小哥奋力奔忙。在各方共同努力下，寄递渠道总体安全畅通，服务质量稳步提高。为应对激增的末端服务压力，快递企业与电商平台紧密协作，有效执行“错峰发货、均衡推进”工作机制，保障全网运行平稳有序。
11月，快递发展能力指数为243.7，同比增长1%。在基础能力方面，“双11”期间，寄递企业扎实做好能力储备，在场地、分拣设备、信息系统等方面扩容升级，新增处理场地超500万平方米，多地的智慧产业园、5G全连接智能仓开工建设、竣工验收或投入运营。行业新增自动化分拣设备1000余套、半自动化分拣设备6500余套，六面扫描仪、RFID接收器等智能设备广泛应用，助力提升分拣智能化水平。快递生态操作系统、智能调度系统、智能地图、AI风险管控、场地可视化监控等系统、装备逐步应用，快件全流程精细管控能力不断增强。在综合运输方面，“双11”期间，在有关方面大力支持下，行业新增汽车8万余辆，127架全货机投入运行，高铁运快件线路超1000条，用于运输快件的高铁载客动车组达日均1135列，“乌鲁木齐-阿拉木图”邮政班列首发开行，干线运输效能稳步提升。在末端服务方面，快递网点持续下沉、深入城乡，快递服务站加速铺设，无人车增量投放，快递企业以多样化的末端配送方式满足更多用户多元化服务需求，为寄递“最后一公里”提供有力保障。
11月，发展趋势指数为81.8，与上月基本持平。预计12月快递业务量增速将在15%左右。从资本市场预期看，快递企业多领域战略合作持续推进，市场格局整体维持稳定态势，在2021年即将收官之际，资本市场对快递业未来发展仍充满信心。
附注
1．快递发展指数指标体系
快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。
2．评价方法
中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。
3．数据来源
国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。
来源：国家邮政局
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