【跨境电商】个人额度被盗用怎么办？

跨境电商个人额度被盗用应该怎么办？小编现在来告诉大家。

什么是跨境电商个人额度？

根据财政部、海关总署、税务总局联合发布的《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2018〕49号），从2019年1月1日起，国家对公民通过跨境电商购买进口商品的单次限额提高至5000元，年度限额提高至26000元。也就是说，个人通过跨境电商方式购买进口商品，在规定额度内，国家免予征收关税，进口环节增值税和消费税按法定应纳税额的70%征收，超过规定限额则按照一般贸易货物全额征税。跨境电子商务零售进口只允许消费者个人购买物品通关，企业不得将原本应通过一般贸易报关进口的货物进行拆分，伪报成跨境电商商品，偷逃税款。

消费者如何查询自己的跨境电商进口商品额度？

消费者可以通过中国国际贸易“单一窗口”查询跨境电商个人额度。

首先进入中国国际贸易“单一窗口”网站，点击“标准版应用”。

点击“注册”，用个人信息注册账号。

注册成功后，点击“跨境电商”—“公共服务”，就可以查询自己的个人额度以及跨境电商包裹的通关状态。

（货之家提示：也可以通过“掌上海关”微信小程序或手机应用——跨境个人消费信息查询）

对个人消费记录有疑问的，怎么办？

建议按以下流程处理：

1.登录各大电商网站或者APP，再次核对是否有相应消费记录；

2.询问家人、亲戚、朋友等是否有使用您的身份信息在电商平台进行跨境电子商务消费；

3.联系申报公司核实有关情况。

经过查询核实，发现自己的跨境电商额度确实被盗用，怎么办呢？

消费者发现跨境电商个人额度被盗用的，可以通过12360海关热线、微信公众号、门户网站等渠道向海关反映问题，一般需要提供以下材料：

1.申诉人真实的身份信息；

2.年度购买明细截图；

3.疑似被盗用的相关订单号和清单号截图；

4.实名认证手机号码；

5.接受申报的海关名称；

6.海关认为需要的其他相关资料。

小编提醒：消费者如果发现自己的用户信息已被注册，那就有可能是个人信息被盗用了，可以报警以寻求公安部门的帮助。

被盗用的额度能够返还吗？

答：经海关核实确属被盗用的，将及时返还被盗用的消费额度，由12360海关热线将相关处理结果统一反馈消费者。

对盗用他人跨境电商个人额度的行为，海关会如何处理？

答：根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号）规定：海关对违反本公告，未尽责审核消费者（订购人）身份信息真实性等，导致出现个人身份信息或年度购买额度被盗用的企业依法进行处罚。对涉嫌走私或违规的，由海关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。对利用其他公民身份信息非法从事跨境电子商务零售进口业务的，海关按走私违规处理，并按违法利用公民信息的有关法律规定移交相关部门处理。对不涉嫌走私违规、首次发现的，进行约谈或暂停业务责令整改；再次发现的，一定时期内不允许其从事跨境电子商务零售进口业务，并交由其他行业主管部门按规定实施查处。

小结：跨境购物时，消费者要更加注意保护个人信息，发现跨境电商个人额度被盗用的，应及时向海关反映。对于个人信息被盗用的，可以报警以寻求公安部门的帮助。海关将始终加强监管，共同维护消费者合法权益。

以上内容仅供参考，部分图片源自网络

供稿单位：黄埔海关

来源：12360海关热线